서울관광재단은 AI 기반 관광 혁신과 지역 상생관광 강화를 목표로 전략적 조직 개편을 단행했다. 이 개편은 서울시의 ‘AI 혁신’과 ‘지방 상생·약자 동행’ 기조에 맞춰 실행력 중심의 조직 체계를 구축하고자 하는 의도로 진행되었다. 개편의 주요 포인트는 ‘AI혁신팀’과 ‘예술·상생관광팀’의 신설이다.
AI 기반 관광 혁신을 위한 디지털 전환
AI 혁신팀의 신설은 서울 관광 산업의 미래를 밝히는 중요한 이정표가 될 것이다. 이 팀은 관광산업 전반의 디지털 전환을 주도하며, AI 기반 관광서비스의 고도화와 데이터 활용 체계 정립에 집중할 예정이다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, 관람객들에게 보다 나은 경험을 제공하기 위한 필수적인 과정이다. 관광 마케팅과 콘텐츠 제작에서 AI 기술을 접목시킴으로써, 보다 정확하고 효율적인 정보 전달과 개인화된 서비스를 가능하게 할 것이다. 특히, 생성형 AI와 데이터 분석 기술을 활용하여, 고객의 선호도 및 행태 데이터를 실시간으로 분석하고 이를 기반으로 맞춤형 관광 서비스를 제공할 계획이다. 이를 통해 고객 만족도를 극대화하고, 관광 산업의 전반적인 효율성을 향상시키는 데 기여하고자 하는 것이다. 또한, AI혁신팀은 관광업체들에게 필요한 교육 및 지원을 제공하여, 작은 기업들도 디지털 혁신의 흐름에 동참할 수 있도록 할 예정이다. 이는 관광산업의 모든 참여자가 디지털 전환의 혜택을 누릴 수 있도록 하는 상생의 의지를 담고 있다.예술을 통한 지역 상생관광의 새로운 모델
예술·상생관광팀의 신설은 서울이 관광 산업뿐만 아니라 문화예술의 중심으로 자리매김하기 위한 필수적인 조치다. 이 팀은 다양한 예술 공공 프로그램과 지역 주민과의 협업을 통해, 관광지를 찾는 방문객들에게 특색 있는 경험을 제공하려 한다. 지역 예술가들과의 협업은 그 지역만의 고유한 문화 콘텐츠를 발굴하는 데 중점을 두게 될 것이다. 특히, 코로나19 이후의 관광업 회복을 위해서는 지역 주민들이 주도적으로 참여할 수 있는 프로그램이 필요하다. 이러한 접근은 단순한 관광 판매를 넘어서, 지역 주민들의 일자리를 창출하고 지역 경제를 활성화하는 데에도 중요한 기여를 할 것이다. 방문객들에게는 지역의 진정한 매력을 느낄 수 있는 기회를 제공하며, 이로 인해 지역의 관광명소가 더욱 주목받게 될 것이다. 궁극적으로 예술·상생관광팀은 서울의 핫플레이스와 숨겨진 보석 같은 장소들을 발굴하여 관광 자원으로 변모시키는 임무도 맡고 있다. 이는 지역사회와의 상생뿐 아니라, 외부 관광객들에게도 매력적인 관광지로 자리 잡게 하려는 노력의 일환이다.AI 기술 활용으로 지역 상생을 이루는 관광 생태계 구축
AI 혁신팀과 예술·상생관광팀의 활동은 서로 연결되어, 지역 상생 관광 생태계를 구축하는 데 큰 역할을 할 것으로 기대된다. AI 기술은 관광 서비스의 효율성을 높이는 것뿐만 아니라, 그것이 지역 주민들에게 돌아가는 방식에서도 중요한 변화를 가져올 것이다. 예를 들어, 관광객의 방한 기록 및 선호도를 분석하여, 이를 기반으로 지역 내 소상공인과 협력하는 방안을 모색할 수 있다. 이를 통해 관광산업이 단순히 외부에서 오는 소비를 통해서만 성장하는 것이 아니라, 지역 경제와 직결되어 발전할 수 있게 될 것이다. 이는 지역 상생의 중요성을 더욱 부각시키는 요소가 될 것이다. 관광객의 경험이 지역 사회에 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 설계된 이 새로운 관광 생태계는, 더욱 지속 가능한 관광 솔루션으로 자리매김할 것이다. AI 기반의 데이터 분석 및 예술과의 융합은 향후 서울이 글로벌 관광 도시로서 경쟁력을 갖추는 데 결정적인 역할을 할 것으로 예상된다.결론적으로, 서울관광재단의 전략적 조직 개편은 AI 기반 관광 혁신과 지역 상생관광 강화를 위한 발판이 될 것이다. 새로운 'AI혁신팀'과 '예술·상생관광팀'의 신설은 관광 산업에 필수적인 디지털 전환과 지역 주민과의 협업을 통해 관광 생태계를 재구성하는 데 기여할 것이며, 향후 더 많은 관광객들이 서울을 찾아올 수 있도록 할 것이다. 다음 단계로는 이들 팀의 활동을 통해 구체화된 프로그램과 정책을 실행에 옮기고, 이를 지속적으로 발전시키는 것이 필요하다.
